Las plataformas digitales están diseñadas para capturar nuestra atención a toda costa, utilizando estrategias de casinos y mecanismos psicológicos que pueden reforzar la adicción. Desde el scroll infinito hasta las notificaciones, todo está pensado para mantenernos conectados el mayor tiempo posible. ¿Cómo impacta esto en nuestra vida diaria? ¿Es posible un diseño más ético?

Para crear una cultura centrada en el cliente, es clave que toda la empresa lo haga una prioridad, incorporando un marco estructurado para su gestión y permitiendo que empleados y líderes experimenten el recorrido del cliente. ¡Ian Golding nos comparte 7 tips claves para lograrlo!

Tras quince años de experiencia en Customer Experience, la autora destaca un concepto central: la armonía centrada en el cliente. Este enfoque integral permite satisfacer las necesidades de los clientes mientras se fomenta la colaboración y la innovación organizacional.