Los NFTs mejoran la lealtad del cliente: 6 principales ventajas de la lealtad en Web3

Cada vez con mayor frecuencia, nos encontramos con conceptos vinculados al universo de las criptomonedas, incluyendo el mundo de los NFTs y el arte digital. ¿Cuánto sabemos acerca de los NFTs y Web3? Comprender su funcionamiento puede resultar un desafío, pero no es inalcanzable.

En este artículo, te explicamos qué son los NFTs y la Web 3 y cómo podemos utilizarlos para mejorar la lealtad del cliente. Entender estos conceptos resulta clave para adentrarnos en un mundo que parece lejano, pero que se nos acerca cada vez más rápido. 

 

¿Qué son los NFTs?

Los NFT (Non-Fungible Token), o Tokens No Fungibles en español, son activos digitales únicos que representan la propiedad o autenticidad de un artículo digital o físico mediante un registro en una tecnología blockchain. Lo que los hace especiales es que son indivisibles y no se pueden intercambiar uno por otro de manera equivalente, a diferencia de las criptomonedas como Bitcoin o Ethereum, que son fungibles y pueden intercambiarse entre sí con el mismo valor.

Los NFT se utilizan en diversos campos, como el arte digital, los videojuegos, el entretenimiento, los coleccionables digitales y más, para asegurar la autenticidad y propiedad de elementos digitales únicos. Cada NFT tiene un valor y una singularidad que lo diferencia de otros, lo que lo convierte en una herramienta importante para rastrear la propiedad y la procedencia de activos digitales en línea.

 

 

¿Qué es la tecnología blockchain? 

Blockchain, en español “cadena de bloques”, es una tecnología de registro distribuido que se utiliza para mantener un registro público de transacciones de manera segura y descentralizada. Funciona como un libro de contabilidad digital que registra todas las transacciones en bloques de datos enlazados de manera secuencial, lo que crea una cadena de bloques. Cada bloque contiene un conjunto de transacciones y una referencia al bloque anterior.

Las características clave de la blockchain son:

  1. Descentralización: La información se almacena y verifica en múltiples nodos o computadoras en lugar de en un servidor central. Esto aumenta la seguridad y la resistencia a la censura.
  2. Seguridad: Los datos en la blockchain están protegidos mediante algoritmos criptográficos, lo que hace que sea extremadamente difícil modificar o falsificar registros.

  3. Transparencia: La cadena de bloques es generalmente pública, lo que permite a cualquiera ver el historial completo de transacciones.

  4. Inmutabilidad: Una vez que se registra una transacción en la blockchain, es prácticamente imposible eliminarla o modificarla, lo que garantiza la integridad de los datos.

  5. Confianza: La tecnología de la blockchain reduce la necesidad de intermediarios, ya que las transacciones se pueden verificar de manera transparente y segura, lo que ahorra tiempo y costos.

 

 

¿Qué es la Web3?

La “Web3” es un término que se utiliza para describir una visión y evolución de la World Wide Web actual (Web2) hacia un internet más descentralizado, interoperable y basado en tecnologías como la blockchain y los contratos inteligentes. La Web3 se centra en empoderar a los usuarios y darles un mayor control sobre sus datos y su actividad en línea, a la vez que busca eliminar la dependencia de plataformas centralizadas.

Según un artículo publicado por PWC, “la Web3 cambia, fundamentalmente, la forma en que se desarrollan los negocios y cómo nos conectamos entre nosotros a nivel personal. De hecho, se espera que transforme la forma en que pensamos sobre nuestra presencia en línea en los próximos años”.

 

6 principales ventajas de la lealtad en Web3

Ahora bien, habiendo comprendido estos conceptos, podemos vincularlos al EX y CX para hablar sobre los programas de lealtad habilitados para Web3. Se trata de un área de innovación empresarial que promete reavivar la lealtad y la participación de los clientes impulsada por NFTs.

Así lo explica Anna Noakes Schulze, Head of Community Experience in TheNTWK: “Los programas de lealtad Web3, respaldados por NFTs, ofrecen un enfoque revolucionario para impulsar la lealtad del cliente, permitiendo la creación de activos digitales únicos que pueden utilizarse para representar diversos tipos de recompensas, ventajas y beneficios.”

 

En TheNTW Summit 23 Report, mencionan las siguientes ventajas principales de los programas de lealtad Web3:

 

1. Mayor participación

Los titulares de NFT suelen estar tres veces más comprometidos que los clientes que participan en programas de lealtad tradicionales, lo que conduce a una mayor retención de clientes.

Cuando se dice que los titulares de NFT están “tres veces más comprometidos”, se está haciendo referencia a que estos clientes demuestran un nivel de interacción y compromiso mucho mayor con la marca o empresa en comparación con aquellos que participan en programas de lealtad tradicionales.

 

2. Recompensas personalizadas

Los NFT permiten crear recompensas altamente personalizadas y experiencias únicas que se adaptan a las preferencias individuales y hacen que los clientes se sientan más valorados.

Esto significa que en lugar de ofrecer recompensas genéricas que pueden no ser relevantes para todos, las empresas pueden adaptar las recompensas según el historial de compras, las preferencias de producto, el comportamiento en línea y otras métricas individuales. Por ejemplo, un cliente que compra frecuentemente ropa deportiva podría recibir un NFT que le otorga descuentos exclusivos en productos relacionados con el deporte.

 

3. Propiedad y liquidez de activos

Los NFT otorgan a los clientes la verdadera propiedad de sus recompensas, por lo que pueden comerciar, vender o intercambiarlas, agregando una nueva capa de utilidad y valor a las recompensas.

Cuando un cliente recibe una recompensa en forma de NFT, obtiene una auténtica propiedad digital. Esto significa que tienen un control exclusivo sobre ese activo en particular. A diferencia de los programas tradicionales de lealtad donde las recompensas suelen estar vinculadas a cuentas o plataformas específicas, los NFT son propiedad del cliente y están respaldados por una blockchain, lo que garantiza su autenticidad.

 

4. Interoperabilidad y portabilidad

Los NFT se pueden utilizar como tarjetas de lealtad universales entre múltiples marcas, lo que permite interacciones y colaboraciones sin problemas entre diferentes marcas.

Esto significa que un cliente puede acumular recompensas en forma de NFT de una marca y luego utilizar esas mismas recompensas en otra marca que sea parte del mismo ecosistema de NFT. Por ejemplo, un cliente podría ganar puntos de lealtad en una tienda de ropa y luego canjear esos puntos en una cafetería o una tienda de electrónica que participe en el mismo sistema de NFT.

 

5. Mejora de la seguridad

Los NFT proporcionan transparencia a través de la cadena de bloques, reduciendo el riesgo de fraude y garantizando que las recompensas se registren y administren con precisión.

Cada transacción relacionada con NFT, como la emisión, transferencia o canje de una recompensa, se registra de forma inmutable en la cadena de bloques. Esto significa que una vez que se registra una transacción, no se puede eliminar ni modificar, lo que garantiza la integridad del historial de recompensas.

 

6. Granularidad de datos e información

Los NFT permiten a las marcas interactuar con los titulares de NFT de manera continua y desarrollar una comprensión más profunda del compromiso con los clientes y los seguidores de la marca.

Los NFT proporcionan una vía de comunicación directa y continua entre las marcas y sus clientes a través de sus activos digitales. Esto permite a las marcas mantenerse en contacto con los titulares de NFT mucho después de que se haya otorgado una recompensa inicial. Pueden enviar actualizaciones, ofertas especiales, invitaciones a eventos y más, lo que mantiene viva la relación entre la marca y el cliente.

 

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