CX Events y RLA potencian su liderazgo en Latinoamérica con un acuerdo global

El acuerdo entre RLA Event Technologies y CX Events potenciará la organización de eventos personalizados y experiencias innovadoras gracias a la implementación de tecnologías de vanguardia.

CX Events diseña y produce integralmente eventos que generan experiencias únicas alineadas con los objetivos de cada cliente. Además, organiza el CX Day: un encuentro para profesionales que buscan potenciar las experiencias de clientes y colaboradores, con el objetivo de impulsar una diferenciación competitiva en sus empresas.

RLA Event Technologies, empresa líder en Latinoamérica que brinda soluciones audiovisuales para eventos corporativos, será el soporte tecnológico de todos los servicios customizados que ofrece CX Events; incluyendo al CX Day.

Desde el 2017, el CX Day es el encuentro de EX y CX más importante de Latinoamérica y tiene ediciones en Argentina, Chile, Colombia y México. Este año concreta un paso más en su plan de expansión, agregando un nuevo destino: Costa Rica.

El line up de las ediciones 2024 del CX Day pueden consultarse en el siguiente link. Es importante destacar que cada año este encuentro convoca a más de 3.000 profesionales de la disciplina y referentes de la industria tanto a nivel nacional como internacional para profundizar y debatir sobre las últimas tendencias en EX y CX.

Una nueva edición del CX Day Chile, que se llevará a cabo el 26 de junio en Santiago, será el lanzamiento de este partnership. Y son sus máximos responsables quiénes apuestan al mismo:

Mariano Etchegoyen, Director General de CX Events, sostiene: “Junto al compromiso y calidad profesional que RLA nos asegura, podemos ofrecerles a los asistentes una manera única de vivir los eventos, con el objetivo de superarnos año a año, llevando los encuentros a un nivel world class”.

 

Mariano Etchegoyen, Director General de CX Events.

 

Asimismo, Víctor Matamala, Country Manager de RLA Events Technologies, agrega: “Estamos muy entusiasmados de poder acompañar a CX Events a lo largo de toda Latinoamérica. Hemos formado un equipo que logra captar muy bien las ideas del cliente, compartimos un mismo objetivo de entregar soluciones creativas y a medida, con una muy buena organización, y eso, claramente, se traduce en eventos extraordinarios”.

 

Víctor Matamala, Country Manager de RLA Events Technologies.

 

La experiencia de Clientes y Colaboradores es estratégica para la diferenciación entre competidores, por ello, CX Events y RLA están comprometidos a crear una oportunidad única de capacitación y networking en Latinoamérica para los profesionales de la disciplina.

 

Sobre CX Events

CX Events es una empresa que permite vivir los eventos de una manera diferente. Un equipo de profesionales que trabaja colaborativamente creando experiencias a medida para cada cliente.

Además, CX Events gestiona la logística y contratación de oradores, potencia la convocatoria con estrategias efectivas e implementa acciones impactantes antes, durante y después del evento.

Contacto

Oriana Chale, Coordinadora de Contenidos en CX Events, oriana.chale@cx-events.com

Instagram | LinkedIn | Sitio web

 

Sobre RLA

Nos especializamos en entregar soluciones audiovisuales para eventos corporativos, congresos y ferias, en hoteles y centros de convenciones, de manera presencial, virtual o híbrida, a lo largo de Latinoamérica.

Somos ampliamente reconocidos en la Industria de Reuniones por nuestra experiencia en grandes eventos internacionales y alta capacidad técnica.

Nuestra misión: Sorprender positivamente a nuestros clientes combinando tecnología de punta con creatividad, entregando un servicio de excelencia sustentable en el largo plazo, y conformando un equipo humano cohesionado, competitivo y responsable, que disfruta del trabajo que realiza día a día.

Contacto

Hernán Godoy, CCO Chief Commercial Officer, hgodoy@rla-latam.com

Instagram | LinkedIn | Sitio web

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3 preguntas claves para comprender mejor la cultura organizacional de tu empresa

La cultura organizacional hace referencia a un sistema de valores, creencias y normas por las que se rige una empresa. Esto permite a sus colaboradores comprender cómo deben comportarse e interactuar, cómo deben tomarse las decisiones y cómo deben llevarse a cabo las actividades laborales. Algunas cuestiones que permiten definir la cultura organizacional son:

  1. Las normas organizacionales.
  2. Estructura de poder o tipo de liderazgo.
  3. Las relaciones de la plantilla.
  4. Los valores de la empresa.
La cultura organizacional es clave para un buen desempeño laboral del equipo
(Fuente: peoplecreations/Freepik)

Podríamos decir que la cultura organizacional tiene dos ámbitos de aplicación: interna y externa. El ámbito interno hace referencia a la relación que existe entre la empresa y sus colaboradores. Son las relaciones internas, las políticas de bienestar, el clima laboral de la oficina, etc.

Por su parte, el ámbito externo hace referencia al comportamiento de la compañía con el mundo exterior. Es decir, es la imagen corporativa que muestra a sus clientes, potenciales clientes, competidores, etc.

 

¿Por qué es importante la cultura organizacional?

La cultura organizacional es importante para el éxito y la sostenibilidad de una empresa por varias razones:

  1. Establece las normas y valores que guían el comportamiento de los empleados. Define lo que es aceptable e inaceptable en términos de conducta y decisiones.
  2. Crea una identidad única para la empresa. Define quiénes son y qué representan, lo que contribuye a un sentido de pertenencia entre los empleados.
  3. Influye en la forma en que se toman las decisiones en una organización. Puede favorecer enfoques más colaborativos, innovadores, o jerárquicos, dependiendo de los valores y las prácticas establecidas.
  4. Puede ser un factor clave para atraer y retener empleados. Muchas personas buscan organizaciones cuya cultura se alinee con sus valores personales.
  5. Influye en el clima laboral. Un entorno de trabajo positivo y saludable, respaldado por una cultura sólida, puede mejorar la moral, la satisfacción y la productividad de los empleados.
Es importante tener definida la cultura organizacional en las empresas.
(Fuente: storyset/Freepik)

Entender la cultura organizacional de tu empresa y saber cómo aprovecharla correctamente puede ser uno de los activos más fuertes de una empresa. Por eso, a continuación, te contamos cuáles son las 3 preguntas claves que debes hacerte para comprender la cultura organizacional de tu empresa.

 

3 preguntas claves para comprender la cultura organizacional de tu empresa

Muchas veces, las comunicaciones que las empresas realizan sobre sus valores, misión y visión, pueden parecer “vacías” de contenido. Frases como “buscamos la sostenibilidad para construir un futuro comprometido con el medio ambiente” o “apostamos por la diversidad, dando forma a un mañana más inclusivo”, no dicen en realidad mucho sobre las actividades que la empresa está llevando a cabo en pos de conseguir dichos objetivos.

Según un artículo escrito por Harvard Business Review, es necesario hacerse estas tres preguntas para asegurarse de que los colaboradores y la organización en general comprenda la cultura de la compañía. De esta manera, se pueden tomar decisiones acordes a las convicciones de la organización.

Es necesario hacerse estas tres preguntas para asegurarse de que los colaboradores y la organización en general comprenda la cultura de la compañía.
(Fuente: rawpixel.com/Freepik)

 

1. ¿Saben las personas lo que representa la organización?

Cuando se analizan las declaraciones de visión o misión de una organización, a menudo se plantea la cuestión de si estas son solo palabras atractivas o si realmente reflejan las acciones y valores de la empresa. La desconexión entre la visión y los valores puede resultar en una falta de credibilidad, ya que las declaraciones pueden quedar como meros eslóganes en lugar de guiar el comportamiento y las decisiones organizativas.

La importancia radica en alinear las declaraciones de visión y misión con las acciones cotidianas de la organización para construir una cultura auténtica y coherente. Cuando las palabras no se respaldan con acciones concretas, puede generar escepticismo y desconfianza tanto interna como externamente.

 

2. ¿Las personas creen que la ética en la organización importa?

La percepción sobre la importancia de la ética en una organización puede variar según la cultura empresarial, los valores individuales y la experiencia de cada persona. Sin embargo, en general, se observa una creciente conciencia sobre la importancia de la ética en el entorno laboral.

Se trata de una cuestión fundamental para la construcción de una cultura empresarial saludable y sostenible. La ética en una organización no solo se trata de cumplir con la ley, sino también de adherirse a principios morales y valores compartidos.

La percepción de la ética en la organización influye en la retención del talento, la productividad y la reputación de la empresa. Cuando los empleados observan que se recompensa el comportamiento ético y se castigan las prácticas no éticas, se fortalece la confianza y se fomenta un ambiente de trabajo más colaborativo y comprometido.

 

3. ¿Qué estoy haciendo para dar el ejemplo correcto?

Este enfoque implica no sólo abordar los desafíos de manera proactiva, sino también garantizar la defensa y el apoyo constante al equipo. Los gerentes efectivos son aquellos que identifican problemas y que trabajan activamente para encontrar soluciones.

Pero sobre todo, se trata de gestionar también a las personas que conforman el equipo. Los gerentes que tienen un compromiso activo en el crecimiento y la formación de los miembros del equipo, fomentan un ambiente laboral que permite el crecimiento y éxito de la organización.

Se trata de una cuestión fundamental para la construcción de una cultura empresarial saludable y sostenible.
(Fuente: master1305/Freepik)

A través de su comportamiento, estos líderes enseñan, inspiran y motivan a otros a seguir un camino ético y centrado en valores. Al final de cuentas, esto se traduce en el mensaje final que la organización transmite al mundo exterior y refleja la cultura organizacional.

 

Conclusión

Según un estudio realizado por Gallup, aquellos empleados que se sienten conectados con la cultura de su organización, tienen 3.7 veces más probabilidades de estar comprometidos en el trabajo. De ahí la importancia de trabajar constantemente para mejorar la cultura organizacional de tu compañía.

Las tres preguntas que te contamos anteriormente te ayudarán a entender en qué dirección quieres trabajar y cuáles son los valores que deben guiar las decisiones de tus colaboradores.

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5 Formas de usar la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente

Cuando un cliente interactúa con una empresa, producto o servicio, puede experimentar un conjunto de percepciones, emociones y opiniones. Esto se da a lo largo de todo el proceso de interacción e incluye todos los puntos de contacto, desde la investigación inicial y el proceso de compra, hasta el uso continuo del producto o servicio y el soporte posventa.

Las empresas deben estar vigilantes ante las nuevas tendencias de la experiencia del cliente o customer experience (CX). Por eso, prestar atención al diseño de una estrategia adecuada de experiencia del consumidor resulta clave para poder ajustarse y cumplir con las necesidades de los clientes. Al hacerlo, tendremos la posibilidad de crear una relación a largo plazo e, incluso, puede formarse una comunidad estable.

Actualmente, la inteligencia artificial (IA) está cobrando cada vez más relevancia dentro del mundo EX (experiencia de los colaboradores) y CX. Sin embargo, debemos pensarla como una herramienta que nos ayudará a servir a los clientes y no como un fin en sí mismo. “Si la tecnología no se diseña teniendo en cuenta las necesidades humanas, puede dañar las experiencias que una empresa proporciona”, dice Olga Potaptseva.

 

Descubre cómo la inteligencia artificial puede transformar la experiencia del cliente en 5 pasos prácticos

Comprender el comportamiento de los usuarios y las expectativas o necesidades de los clientes, ayuda a brindar posibles soluciones; así como también a mejorar su experiencia a lo largo del proceso de interacción. Los avances en inteligencia artificial y gestión de datos permitirán a las organizaciones ofrecer una experiencia total más eficiente y personalizada.

Potaptseva explica las cinco principales formas en que la tecnología puede mejorar las interacciones humanas.

 

1. Personalización: haz que tus clientes se sientan valorados

Las respuestas de chatbots automatizados que dan vueltas en círculos y no logran conectarse con un humano en el momento apropiado, suelen causar irritación y una mala experiencia para los consumidores.

En cambio, “la inteligencia artificial puede analizar vastas cantidades de datos sobre las preferencias, comportamientos e intereses de los individuos para ofrecer experiencias altamente personalizadas”, sostiene Olga Potaptseva.

Según la investigación llevada a cabo por Salesforce Research (quienes entrevistaron a 15.600 personas), se llegó a la conclusión de que comprender las necesidades de los consumidores, les otorga una ventaja competitiva a las empresas. Estos fueron algunos de los resultados:

  1. El 52 % de los clientes espera que las ofertas estén siempre personalizadas, frente al 49 % en 2019.
  2. El 66 % de los clientes espera que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas únicas.

 

2. Empatía e inteligencia emocional: aprender a ver a las personas como tal y no como parte de una audiencia

Según Olga Potaptseva, la inteligencia artificial puede diseñarse para reconocer e interpretar las emociones humanas, incluyendo expresiones faciales, tono de voz y gestos. Esto permite alertar a los empleados que interactúan con los clientes o gerentes de cualquier signo de angustia y garantizar una intervención humana oportuna.

En un informe realizado por PwC se destaca cómo la empatía puede influir en la lealtad del cliente y en su decisión de recomendar la marca a otros. Además, el informe señala que las empresas que adoptan una cultura de empatía pueden mejorar la satisfacción del cliente y, en última instancia, aumentar sus ingresos.

A continuación, te mencionamos algunas de las razones por las que la empatía resulta clave para las empresas:

  1. La empatía permite a las empresas comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes, lo que a su vez les permite ofrecer productos y servicios más relevantes y personalizados.
  2. Los clientes son más propensos a permanecer fieles a las empresas que les demuestran empatía y se preocupan por su bienestar.
  3. La empatía también puede ayudar a las empresas a resolver problemas de manera más efectiva, ya que los empleados empáticos están más dispuestos a escuchar y comprender los problemas del cliente.
  4. Las empresas que demuestran empatía pueden mejorar significativamente la satisfacción del cliente y, en última instancia, aumentar su rentabilidad.

 

3. Traducción de idiomas: superar barreras lingüísticas

Las herramientas de traducción de idiomas con inteligencia artificial pueden superar errores en la comunicación y permitir la comunicación intercultural.

 

El impacto de esta herramienta en la satisfacción del cliente puede mejorar la experiencia de los consumidores mediante la traducción y localización de contenido. Especialmente en aquellas regiones donde se hablan diferentes idiomas y se tienen diferentes culturas

El informe realizado por Smartling destaca la importancia de una estrategia de traducción bien planificada y la necesidad de utilizar tecnologías de traducción inteligente para garantizar la calidad y la eficiencia.

 

4. Soporte de decisiones: ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas

“La inteligencia artificial puede proporcionar herramientas de soporte de decisiones que pueden analizar datos, generar ideas y ofrecer recomendaciones para ayudar a los humanos a tomar resoluciones informadas”, explica Olga Potaptseva.

Un sistema de apoyo de decisiones (DSS, por sus siglas en inglés) es un tipo de sistema informático que ayuda a las personas en la toma de decisiones empresariales. El DSS se utiliza para manejar problemas y situaciones que no tienen una solución clara y que a menudo involucran múltiples variables o factores.

Los DSS utilizan una variedad de herramientas y técnicas para ayudar a los usuarios a recopilar y analizar información, así como para modelar diferentes escenarios y simular resultados para ayudar a las personas a tomar resoluciones informadas.

 

5. Asistentes virtuales: serán de gran ayuda en los lugares de trabajo

Los asistentes virtuales impulsados por la inteligencia artificial, como los asistentes personales activados por voz o los chatbots inteligentes, pueden proporcionar información en tiempo real, recordatorios y asistencia, ayudando a los humanos a administrar sus tareas, horarios y actividades diarias. “Ya los usamos en casa y pronto los veremos en el lugar de trabajo”, dice Olga en CX Panda.

 

Algunas de las formas en que los asistentes virtuales pueden mejorar los lugares de trabajo son:

  1. Asistencia a los empleados: Los asistentes virtuales pueden ayudar a los empleados a realizar tareas rutinarias, como completar formularios, reservar salas de reuniones, buscar información y programar reuniones. Esto reduce la carga de trabajo de los empleados y les permite concentrarse en tareas más importantes.
  2. Atención al cliente: Los asistentes virtuales pueden mejorar la atención al cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas a las preguntas de los clientes, incluso fuera del horario de atención al consumidor. Esto mejora la satisfacción del cliente y reduce el tiempo que los empleados tienen que pasar respondiendo a preguntas repetitivas.
  3. Automatización de procesos: Los asistentes virtuales pueden automatizar tareas de baja complejidad, como la revisión de documentos, el procesamiento de facturas y la gestión de tareas, lo que ahorra tiempo y reduce errores.
  4. Formación y asesoramiento: pueden proporcionar formación y asesoramiento a los empleados sobre temas como la conformidad normativa, los procedimientos de seguridad y los procesos internos de la empresa.

Conclusión

El uso de la inteligencia artificial (IA) en la experiencia del cliente (CX) es cada vez más importante y puede ayudar a las empresas a mejorar los servicios que ofrecen. La IA y la digitalización deben utilizarse como herramientas que ayuden a mejorar las experiencias de los usuarios.

Las empresas, al implementar estas tecnologías, pueden aumentar la fidelidad de sus clientes y, por lo tanto, la rentabilidad. Siempre deben ser utilizadas pensando en las interacciones humanas y las necesidades de las personas.

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El Keynote Speaker Adam Toporek hablará de “El Viaje Emocionalmente Impactante” en el CX Day Argentina 2021

El CX Expert Strategic Advisor Adam Toporek, será uno de los Keynote Speakers de esta nueva edición del CX Day Argentina 2021 que se celebrará de manera online los días 25 y 26 de agosto. En esta oportunidad Adam nos presentará su conferencia “El Viaje Emocionalmente Impactante”.

Nuestro Keynote Speaker Adam Toporek es CX Expert Strategic Advisor y formador de primera línea reconocido internacionalmente, que ayuda a las organizaciones a obtener resultados abordando de manera diferente la Experiencia de Cliente.

Como autor de Be Your Customer ‘s Hero, fundador del popular blog Customers That Stick® y co presentador del podcast Crack the Customer Code, Adam comparte regularmente sus conocimientos sobre la experiencia del cliente y el servicio al cliente con una audiencia global.

Según relató Toporek, en esta época de cambios producto de la pandemia, algunas organizaciones lograron comprender el lado humano de los clientes, y a través de esos insights, descubrieron cómo usar esa transformación a su favor y crearon experiencias y viajes positivos y memorables para sus consumidores.

Acerca de su presentación, y de cómo las empresas abordan la transformación digital, para diseñar la experiencia del nuevo cliente, Adam Toporek comentó: “Las organizaciones más exitosas entienden que la transformación digital es crucial para ofrecer las mejores experiencias de los clientes. Sin embargo, la transformación digital no es un objetivo en sí mismo; es una herramienta que debe utilizarse para crear un viaje emocionalmente impactante para el cliente”, expresó el Keynote Speaker del CX Day Argentina 2021.

Asimismo, Adam Toporek explicó cuál es el aporte que se llevarán las personas después de su presentación: “Quienes tengan la oportunidad de conectarse a mi conferencia “El Viaje Emocionalmente Impactante”, aprenderán la ciencia que hay detrás de las emociones del cliente y por qué los momentos humanos son los más importantes”, finalizó.

Si quieres presenciar de manera online la conferencia de Adam Toporek, así como también la de Jon Wolske, y de otros practicantes de la disciplina Experiencia de Cliente, regístrate ahora en el CX Day Argentina 2021.

Te esperamos en el evento más ansiado del año, que celebraremos de forma virtual los días 25 y 26 de agosto ¡No lo dejes para después!