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Jon Wolske será uno de los Keynotes Speakers del CX Day Argentina 2021

El Culture Evangelist Jon Wolske fue uno de los artífices de la Cultura Zappos.com compañía referente en la disciplina Experiencia de Cliente, y será uno de los Keynotes Speakers en el CX Day Argentina 2021, el evento virtual que se realizará los días 25 y 26 de agosto.

Desde Henderson, Nevada, Jon Wolske hablará en el CX Day Argentina 2021 de cuál es el futuro de la Experiencia de Cliente, luego de casi dos años marcados por la pandemia de Covid-19.

En esta nueva realidad los clientes cambiaron no solo la manera de comunicarse e interactuar con las marcas, sino también sus necesidades. A través de su conferencia Wolske te mostrará cómo, con la ayuda de tus colaboradores podrás adaptar tu estrategia para lograr el éxito en este nuevo contexto mundial.

El orador Jon Wolske se define como un apasionado defensor de los propósitos y la perspectiva. Jon representó a Zappos.com en varias ciudades del mundo como Helsinki, Japón, Jacksonville, entre otros.

Además de conferencista, Jon Wolske también es escritor, de hecho, actualmente está trabajando en su próximo título: “CYA: Cambiando tu Enfoque”, donde identifica 5 áreas que funcionan en conjunto para lograr un cambio duradero.

El CX Day Argentina 2021 es el evento de Experiencia de Cliente más importante de Latinoamérica donde celebramos la disciplina, y los profesionales que trabajan en ella. En esta nueva edición contamos con dos Keynotes Speakers de primer nivel, Jon Wolske y Adam Toporek.

Si quieres asistir a la conferencia online donde Jon Wolske hablará de lo que se viene para la disciplina en el futuro cercano, solo tienes que registrarte en el CX Day Argentina 2021 haciendo click aquí. 

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Vuelve el CX Day Argentina 2021: La experiencia del nuevo cliente

Los días 25 y 26 de agosto se celebrará vía streaming, la cuarta edición del CX Day Argentina 2021, que en esta ocasión abordará un tema fundamental para este tiempo marcado por la pandemia de Covid 19.

Bajo la temática “La experiencia del nuevo cliente”, el CX Day Argentina 2021 será el momento ideal para conocer tendencias de la disciplina como la experiencia de cliente sin contacto, los perfiles del nuevo cliente y cómo la digitalización está siendo de gran ayuda para ofrecer un tipo de experiencia, acorde a las necesidades de un nuevo contexto mundial. 

El Keynote speaker para esta edición del CX Day Argentina 2021 será Adam Toporek, quien hablará de cómo las organizaciones más exitosas entienden que la transformación digital es crucial para ofrecer las mejores experiencias a los clientes. Sin embargo, la transformación digital no es un objetivo en sí mismo; es una herramienta que debe utilizarse para crear un viaje del cliente emocionalmente impactante.

A través de su presentación Adam te mostrará: 

  • La ciencia que hay detrás de las emociones del cliente y por qué los “momentos humanos” son los más importantes.
  • Cómo las molestias en el viaje del cliente pueden crear picos de emociones negativas que a menudo definen una experiencia.
  • Cómo maximizar el impacto de la experiencia de los empleados en la experiencia del cliente.

Además de Adam Toporek, contamos con la participación de disertantes pertenecientes a varias organizaciones de la región, quienes te contarán cómo lograron el éxito en medio de las dificultades. Entre las compañías que estarán presentes en esta nueva edición del CX Day Argentina 2021 podemos mencionar a Medallia, Salesforce, Kenwin, Zenvia, Zoho, Freshworks y Atento, entre otras. 

Si te interesa participar en el CX Day Argentina 2021, puedes registrarte aquí:

Bienvenido al CX Day Argentina 2021

Te aclaramos que se trata de un evento gratuito. Te esperamos los días 25 y 26 de agosto en la nueva edición del CX Day Argentina 2021. 

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El primer CX Day Inspirational Session fue un éxito

De la mano de CX Events y con la participación de dos keynotes Speakers de clase mundial, el CX Day Inspirational Session congrego más de 500 personas de todas partes del mundo.

El pasado 4 de agosto a las 14 horas México, 16 horas Argentina y 21 horas España, se realizó la primera edición del CX Day Inspirational Session, organizado por CX Events, y bajo el patrocinio de Medallia y Adobe creative cloud.

Durante el encuentro de más de una hora, los expertos en Customer Experience Clare Muscutt (International Keynote Speaker, WICX Podcast Host, Championing Women in CX) y Adam Toporek (Customer Service Expert, Keynote Speaker, Trainer, Strategic Advisor) hablaron a las casi 600 personas conectadas al CX Day Inspirational Session, de cómo, a través de la Experiencia de Cliente se debe dar una transformación pero siempre enfocándose en los seres humanos.

CX Day Inspirational Session

Bajo el formato de conversatorio, la primera intervención la tuvo Clare, quien abrió el evento hablando del término “transformación”. Para Muscutt, además de ser una palabra que está muy de moda, la transformación tiene que ver no sólo con lo cultural sino también con lo digital:

“La transformación parece algo inspiracional, pero en realidad ¿Se está abordando este cambio de la manera correcta? Cuando yo empecé a investigar este tema, las evidencias de una transformación real eran muy escazas. Es decir, hay transformaciones episódicas que ocurren una vez en la vida y que además lleva mucho tiempo. Además, el liderazgo tiene que lograr que eso funcione. Por lo tanto, yo estoy más concentrada en cómo hacer para empoderar a los empleados para brindarle una experiencia excepcional a los clientes, de forma constante”.

Por su parte Adam Toporek quien abordó también el tópico de la transformación, coincidió con Clare:

“Ciertamente es una palabra que todos están usando en estos días, pero debo aclarar que un cambio general es difícil. No vamos a ver un cambio importante a corto plazo, me refiero a que estamos tomando el viaje de cliente y lo estamos transformando en algo digital. Por eso creo que el término correcto en este momento es Integración digital, más que transformación”.

Antes de finalizar su primera intervención Toporek aclaró que es un error alejarse del contacto humano, al construir esta integración. Al respecto comentó:

“No importa lo que lean de la generación Z o los milenillas, los seres humanos siempre necesitarán el contacto con otro ser humano en algún punto del viaje de cliente”

El comentario de Adam, abrió otra arista en la conversación ¿El cambio a un escenario digital, puede perjudicar el contacto humano?

Al respecto Clare expresó :

“Muchos toman la tecnología primero, y se invierten en soluciones que ayudan a crear el cambio que la empresa necesita, al menos eso creen. Pero pasado un tiempo se dan cuenta que la inversión que se hizo realmente no fue efectiva. Cualquier tipo de iniciativa de este tipo, para que sea exitosa, debe tener en cuenta a las personas, pero también se debe tener claro, que son transformaciones que toman tiempo”.

Por su parte Adam indicó que este cambio, o está manera de crear experiencia a través de la tecnología, si y solo si, funciona si las soluciones tecnológicas son una herramienta de ayuda a los seres humanos, no solo a los clientes, sino también a los colaboradores. Lo que no puede pasar es perder el foco en la centralidad del cliente, pues ahí justamente es que falla el proceso:

“Cuando las empresas queriendo tener la última tecnología, olvidan lo que realmente es importante, es decir, el viaje del cliente, es cuando aparecen los problemas”.

Luego de la disertación, tanto Clare Muscutt como Adam Toporek, respondieron las preguntas, realizada por personas que disfrutaban el evento vía streaming, desde 27 países como: Estados Unidos, México, España, Argentina, Reino Unido, Portugal, Chile, Brasil, entre otros.

 Posteriormente se realizó el sorteo de membresías gratis por un año, al servicio de contenido online CX Lab. Esta plataforma es la primera que congrega contenido exclusivamente de la disciplina CX en español.

Para finalizar la primera edición del CX Day Inspirational Session, se invitó a todos los asistentes, a la próxima edición del CX Day Argentina, que se realizará desde la capital porteña el 4 de Noviembre 2020, tanto de forma presencial (tomando todas las medidas sanitarias) y también vía streaming.

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CX Day México 2019, la cumbre de la Experiencia de Cliente

  • Mejorar la experiencia del cliente representa millones de dólares en ingresos extra al año.
  • 49% de los consumidores en América Latina rechazan una marca sólo por una mala experiencia.
  • 80% de los CEOs creen que entregan experiencias maravillosas a sus clientes; pero sólo el 8% está de acuerdo con esto.

Brindar una excelente experiencia de cliente incrementa significativamente los ingresos de las empresas, sus márgenes de beneficios y mejora su rendimiento. Por ello, es vital que las organizaciones que quieren sobrevivir en los mercados de hoy consideren estas tendencias en la estrategia de sus negocios.

Estas fueron algunas de las conclusiones del CX Day México 2019, un evento en donde se discutieron las mejores prácticas y tendencias mundiales sobre la experiencia del cliente en México y el mundo, organizado por WOW! Customer Experience y PWI Events.

Más de 700 personas, entre vicepresidentes, directores, gerentes y ejecutivos C-Level de las más importantes empresas de América Latina se dieron cita en las instalaciones de la Expo Santa Fe para el Customer Experience Day México y escuchar las conferencias que reconocidos expertos internacionales ofrecieron sobre Experiencia del Cliente.

La experiencia del empleado, el uso del WhatsApp como una estrategia de negocios, las claves de un negocio exitoso a partir de experiencias digitales, cómo diseñar experiencias memorables para diferenciarse de la competencia y los beneficios económicos de la experiencia en las organizaciones fueron algunos de los temas abordados en el CX Day México.

Marcelo Nardini, Co-founder & COO de WOW! Customer Experience, comentó que sus expectativas fueron superadas por este evento que se realizó por primera vez en México, luego de dos exitosas ediciones en Argentina. “Las empresas que aún no comprendan los beneficios de negocios que se logran con una estrategia centrada en el cliente, no sobrevivirán”, indicó.

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Cifras que revelan la necesidad de optimizar el CX

En el CX Day México se compartieron cifras que revelan la necesidad que tienen las empresas de poner al cliente en el centro de la escena.

El 49% por cierto de los consumidores en América Latina rechazan una marca a partir de una experiencia de cliente negativa, lo que revela que es el consumidor quien marca la pauta en la transformación digital. “Los empresarios pueden ver esto como una amenaza o una oportunidad. ¿Qué hacen las empresas ganadoras, como Amazon? Reconocen que están operando en una economía de las experiencias tanto del cliente, como del empleado”, indicó Bill Schuh, Senior VP for Global Industry Business de Medallia Inc., uno de los conferencistas del CX Day.

El 80% de los CEOs de las empresas creen que entregan experiencias maravillosas a sus clientes; pero sólo el 8% está de acuerdo con esto. “Este inmenso gap es una oportunidad de negocio”, explicó el conferencista Jorge Barón, General Manager Customer Experience de SAP Latin America, también disertante en el evento.

Douglas Montalvao, General Manager Latam Hispanic de Experience Cloud en Adobe, explicó que su empresa logró un crecimiento de 25% al año después de comprender el valor de la experiencia del cliente en el negocio. “Nosotros ya no vendemos Photoshop, vendemos la experiencia que esta herramienta genera en el cliente. ¿Ser un negocio de experiencias paga las cuentas? Sí, las paga”, explicó durante su ponencia en el CX Day.

5 reglas para ser un Rockstar del CX

El CX Day México sorprendió a su audiencia con conferencias innovadoras y speakers de renombre internacional que, a través de la música y trucos de magia, demostraron la relevancia de la primera impresión que da un marca o empresa a sus clientes.

El presentador del programa “This Week in CX”, transmitido por Amazon Prime, James Dodkins, y ex miembro de una banda de rock, comentó que el CX Day superó sus expectativas nuevamente: “Estuve en la edición del CX Day Argentina en ocasiones anteriores y es un evento maravilloso, bien organizado, que cada año supera al anterior”.

En la voz de James Dodkins, las cinco reglas para ser un Rockstar del CX son:

  1. “Entender dónde y cómo ocurre la primera impresión de un cliente con una marca, pues generalmente proviene de otro cliente enojado a través de un tuit”.
  2. “Crear súper fans de una marca, personas que la promueven y la defiendan de manera gratuita”.
  3. “Hacer las cosas bien: Solo el 4% de los clientes molestos se quejarán de tu marca; el resto, sólo te abandonará. Si la empresa detecta un problema en una experiencia y lo solventa rápido, logrará una segunda oportunidad”.
  4. “Enviar mensajes claros evita malos entendidos: Los clientes no leen los manuales, así como nosotros a veces nos aprendemos mal la letra de una canción”.
  5. “Dejar que tus colaboradores rockeen: hay que escucharlos, empoderarlos y confiar en ellos; si no confías, entonces pregúntate si estás contratando a la gente adecuada”.

5 claves para convertir un “momento de miseria” en un “momento de magia”

A través de trucos de magia, Shep Hyken, experto en experiencia del cliente y autor de Best Sellers del New York Times y Wall Street Journal, explicó la relevancia de escuchar la voz del cliente. “Los trucos de magia que el público disfruta son los que debes repetir y optimizar. Lo mismo aplica con las experiencias que le damos a nuestros clientes”.

Hyken explicó que es posible convertir una mala primera impresión, o “momento de miseria” en un momento de “magia”. “¿Cómo? “Convirtiendo lo ordinario en extraordinario, lo cual implica invertir un poco más de tiempo, pero tendrás como resultado la lealtad de tus clientes”.

Compartió con la audiencia las 5 claves para convertir un “momento miserable” en un “momento de magia”:

  1.  Admitir el problema
  2. Disculparse ante el cliente por él
  3. Ofrecer una solución
  4. Responsabilizarse al respecto
  5. Actuar con rapidez

Al cierre de este gran evento, Mariano Etchegoyen, Co-founder & CMO de WOW! Customer Experience, comentó: “El CX Day Mexico 2019 ha sido todo un éxito; definitivamente el mercado mexicano está ávido por conocer más información y tendencias acerca de cómo mejorar su rentabilidad e ingresos y cómo lograr la lealtad de sus clientes, meta que, en esta era de alta competencia y disrupción, sólo se puede lograr de una forma: poniendo al cliente y al empleado en el centro del negocio”, y agregó: “Desde ya comenzaremos a preparar el segundo CX Day México para 2020”.

James Dodkins

James Dodkins vendrá a Rockear al CX Day Argentina 2018

El famoso Keynote Speaker James Dodkins será el cerrador del CX Day Argentina 2018 el próximo 3 de octubre en el Buenos Aires Design.

James Dodkins el Rockstar de la Experiencia de Cliente viaja por todo el mundo ayudando a las empresas no sólo a centrarse en el cliente sino a crear y ofrecer experiencias inolvidables a través de la consultoría.

El conocido CX Rockstar estará en el CX Day Argentina, evento que se realiza anualmente  cada 03 de octubre para celebrar el día de la Experiencia de Cliente.

El CX Day Argentina 2018 funciona con acceso gratuito sólo por invitación para 600 VPs, Directores, Gerentes y ejecutivos C-Level de las más importantes empresas locales e internacionales, decisores en áreas de Customer Experience, Market Research, Calidad, Fidelización, Procesos, Analytics y Customer Insights.

Dodkins compartió la emoción que le representa venir a celebrar este año un día tan especial en la capital argentina:

“Tengo muchas ganas de participar en el CX Day Argentina organizado por WOW! Customer Experience. Este va a ser definitivamente uno de los mejores eventos de CX del año. Buenos Aires es un lugar hermoso y sin duda un escenario maravilloso para este increíble evento. Mi objetivo es ayudar a que la experiencia de quienes asistan al CX Day Argentina sea inolvidable”. Comentó Dodkins.

James Dodkins solía ser el guitarrista de una banda de Heavy Metal, de hecho, ganó premios, lanzó álbumes y se presentó en muchos escenarios. Ahora usa esa experiencia para energizar e inspirar a los clientes. Justamente en su presentación tiene que ver con las reglas a seguir para convertirse en un “Rockstar del CX”. Al respecto nos contó:

“Voy a compartir mis 5 `Reglas para se Rockstars’ que permitirán a cualquier persona convertirse en un Rockstar del CX. Pero no sólo eso, también ayudarán a cualquier compañía a ofrecer experiencias sorprendentes.

James ha ayudado a empresas de clase mundial como: Disney, Mercedes, Nike, Microsoft, Lego y muchas más. Además, el CX Rockstar ha sido mencionado como uno de los principales influenciadores de la disciplina según Forbes.

Quienes asistan al CX Day Argentina 2018 tendrán la oportunidad de ser testigos en exclusiva de su presentación.